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In questa sezione troverai le nostre risposte alle tue domande più frequenti su ordini, spedizioni, acquisti e consegne, sulla registrazione al sito e su tutti i servizi che Pure Encapsulations ti offre. In caso necessitassi di ulteriore assistenza, ricordati che puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo: customercare@nestlehs.com.

COME POSSO TROVARE IL PRODOTTO CHE CERCO?
  • Partendo dalla Home Page, hai diverse possibilità: se vuoi scoprire ciò che ti offre shop.purecaps.it, entra nello shop e naviga utilizzando i filtri di ricerca.

    Se vuoi trovare un preciso prodotto, specifica nel box "Cerca" uno o più termini relativi alla tua ricerca e ti apparirà una lista di prodotti relativi alla parola cercata.

Info Covid19 - Quanto tempo impiegherà il mio ordine ad arrivare?
  • Stiamo facendo del nostro meglio per garantire i tempi previsti per le consegne. Tuttavia, a causa delle normative attuate per contenere il contagio da Covid-19, i tempi di consegna potrebbero subire dei ritardi e il servizio di consegna al piano e su appuntamento sono momentaneamente sospesi. Ti ringraziamo per la comprensione e ci teniamo a rassicurarti che continueremo come sempre a impegnarci per limitare il più possibile le variazioni dei tempi di consegna.
Info Covid19 - Il vostro corriere TWS continua a spedire normalmente?
  • Le limitazioni applicate per il contenimento del Covid-19 non si applicano alla circolazione delle merci e TWS, nostro delivery partner, sta continuando a effettuare il servizio di spedizione. A causa delle condizioni operative locali, alcuni ritiri e consegne di pacchi potrebbero subire dei lievi ritardi. In particolare nella provincia di Bergamo e Brescia le consegne sono sospese. Inoltre nelle province di Torino, Modena, Bologna, Varese, Genova, Cuneo, Asti, Alessandria, Piacenza le consegne subiranno ritardi e/o cancellazioni.
Info Covid19 - A quale indirizzo può essere spedito il mio ordine?
  • A seguito delle imposizioni del governo volte a contenere il contagio, la maggior parte dei negozi e delle aziende rimarranno chiusi fino a nuova disposizione. Suggeriamo di usare come indirizzo di spedizione dei propri ordini quello della propria abitazione.
Info Covid19 - Il Servizio Clienti è ancora disponibile?
  • In questo periodo delicato, la tua sicurezza e soddisfazione continuano a essere le nostre priorità. Rimaniamo a disposizione per qualsiasi informazione di cui tu abbia bisogno: consulta la nostra pagina Contatti
Info Covid19 - È sicuro acquistare sul vostro sito?
  • In linea con le raccomandazioni dell’OMS, dell’ECDC e delle autorità nazionali, ci stiamo assicurando quotidianamente che le misure d’igiene e prevenzione vengano rispettate, per garantire la salute e la sicurezza dei nostri clienti, impiegati e delle comunità in cui viviamo e lavoriamo.
COME POSSO ACQUISTARE IL PRODOTTO VISUALIZZATO?
  • Clicca innanzitutto sul prodotto di tuo interesse. Ciò ti permetterà di vedere la scheda prodotto, contenente le informazioni dettagliate dell'articolo. Quindi, per effettuare l'ordine, clicca su 'Aggiungi al carrello’.

COME POSSO ACQUISTARE I PRODOTTI CHE MI INTERESSANO?
  • Acquistare su shop.purecaps.it è veloce ed istintivo. Clicca sul prodotto che più ti piace per accedere alla relativa scheda prodotto e visualizzerai in dettaglio tutte le informazioni rilevanti sull'articolo stesso. Per aggiungerlo al carrello clicca sul bottone 'aggiungi'. Verrai reindirizzato automaticamente sulla prima pagina del carrello (o 'Shopping Bag'), dove potrai decidere se portare a termine l'acquisto o se continuare lo shopping cercando altri articoli. Se decidi di proseguire i tuoi acquisti, durante la navigazione continuerai a vedere l'immagine del 'carrello' con il suo contenuto, insieme al valore totale della tua spesa. Terminato lo shopping, per procedere con l'ordine, clicca su 'Check out’. Ricorda che nella prima pagina del carrello potrai anche modificare la quantità degli articoli che intendi acquistare oppure rimuoverli. Se vuoi invece ultimare subito l'acquisto, se sei un utente registrato effettua il login oppure registrati al sito se non lo hai ancora fatto. Puoi portare a termine l'acquisto anche senza registrazione. Ti verrà chiesto di scegliere un indirizzo di spedizione e di fatturazione. Nella fase successiva ti verrà proposto di scegliere tra i metodi di pagamento disponibili (contrassegno solo per le spedizioni sul territorio italiano, carta di credito, paypal o bonifico). Infine potrai selezionare il tipo di spedizione da te desiderata. shop.purecaps.it ti ricorda che il pagamento è completamente sicuro, in quanto i dati delle carte di credito sono protetti dall'accesso non autorizzato mediante il trasferimento crittografato di dati SSL ('Secure Socket Layer'), non accessibili a terzi. Infine, fatte le opportune verifiche sulla tua transazione, le informazioni sul tuo ordine saranno inviate a shop.purecaps.it e un messaggio di ringraziamento ti informerà che il tuo acquisto è stato portato a termine con successo.

C'È UN LIMITE ALLA QUANTITÀ DI PRODOTTI CHE POSSO ACQUISTARE?
  • Generalmente non ci sono limiti, né per quantità, né per importo. Tuttavia, shop.purecaps.it potrà riservarsi il diritto di limitare l'acquisto di alcuni particolari prodotti a serie limitata.

RIEMPIRE IL CARRELLO MI OBBLIGA ALL'ACQUISTO?
  • Niente affatto. Puoi fare tutte le prove che vuoi e quindi decidere di non concludere il tuo ordine pur avendo inserito prodotti nella "shopping bag".

COS'È E COME FUNZIONA IL "CODICE PROMOZIONALE"?
  • Il 'codice promozionale' è un buono sconto che ti viene fornito per usufruire di promozioni speciali. Le condizioni per ottenere tale codice ti saranno comunicate tramite apposita Newsletter in occasione di particolari eventi. Se ne sei in possesso non devi fare altro che inserire il codice nel campo che puoi trovare nella pagina di conclusione dell’ordine: lo sconto verrà calcolato e visualizzato automaticamente.

QUANDO SI CONCLUDE LA PROCEDURA D'ACQUISTO?
  • Dopo aver inserito i dati necessari per il pagamento sarai indirizzato nella pagina di conferma dell'acquisto, contenente il numero e la data dell'ordine. Un messaggio di ringraziamento al centro della pagina ti informerà che la procedura d'acquisto è stata completata correttamente. Infine, riceverai un'e-mail contenente i dettagli relativi all'ordine che hai inoltrato e la conferma che esso è stato recepito correttamente. Se entro 24 ore non avrai ricevuto alcuna comunicazione, ti preghiamo di scrivere all'indirizzo contactform.consumatori@it.nestle.com.

COME POSSO VERIFICARE LO STATO DELLA MIA SPEDIZIONE?
  • Per verificare lo stato del tuo ordine, effettua il login ed accedi al tuo Account: alla voce “I miei ordini” riceverai tutte le informazioni che desideri. Ricorda che lo staff del customer care è a tua disposizione per fornirti ulteriori informazioni.

SONO ATTIVE PROMOZIONI SUI PRODOTTI PURE?
  • Se attive, le promozioni sono riportate sul nostro sito e-commerce www.shop.purecaps.it

I PRODOTTI PURE SONO DISPONIBILI NEI SUPERMERCATI?
  • No, i prodotti Pure sono disponibili in farmacia.